L’origine de cette panne géante
Une panne majeure au sein du groupe
Malgré une panne significative de Facebook en 2019, causée par une erreur technique et interrompant leurs services pendant 24h, celle de lundi est aujourd’hui considérée comme étant « la plus importante jamais observée » (selon Downdetector). La panne a également bloqué les salariés en interne. Le New York Times explique d’ailleurs que les employés ne pouvaient plus accéder à leurs bureaux puisque leurs badges ne fonctionnaient plus. Le télétravail a donc été privilégié durant cette crise grâce à des réunions Zoom ou Microsoft.
Cette panne intervient au moment-même où Facebook est en pleine polémique. En effet, une ancienne employée, aujourd’hui lanceuse d’alertes, a dénoncé et prouvé que le groupe avait préféré le profit à la sécurité des utilisateurs. Des documents montrent que Facebook était au courant des dangers mentaux que provoquaient son utilisation. Le cours de l’action du groupe a chuté de 6% ce lundi 4 octobre.
La panne Facebook due à un problème de serveurs
Il a fallu attendre le lendemain pour comprendre l’origine et la cause de cette panne Facebook. Le groupe a expliqué qu’il s’agissait en fait d’un problème lié à « un changement de configuration défectueux ». Thomas Fauré, expert en numérique et président de Whaller, précise ainsi sur FranceInfo « Tous leurs services sont mutualismes, cela signifie que toutes leurs données sont probablement stockées sur les mêmes systèmes« . En résumé, si l’un d’entre eux lâche, c’est le système entier qui est impacté. Il continue : « Je pense à toutes ces petites entreprises ou associations qui aujourd’hui n’ont plus de sites internet mais uniquement une page Facebook car cela fonctionnait très bien, et qui se retrouvent sans rien. C’est comme si un des plus gros hébergeurs mondiaux venait de fermer ses portes. Et cela a des conséquences pour tous les utilisateurs. L’économie autours de ces moyens numériques est considérable« .
Panne Facebook : les conséquences
Le désarroi des utilisateurs
Beaucoup d’internautes ont réagi concernant cette panne Facebook. C’était également l’occasion pour les complotistes de développer et diffuser de nouvelles théories liées à Mark Zuckerberg ou Facebook dans sa globalité. Le problème qui se pose réellement, c’est l’importance actuelle des réseaux sociaux au quotidien. Les utilisateurs sont extrêmement nombreux à se connecter chaque jour sur Instagram, Messenger, WhatsApp ou Facebook. Certains n’ont d’ailleurs que ce moyen pour communiquer avec leur famille. Le développement des réseaux sociaux a rendu les internautes dépendants.
Le risque pour les professionnels
On l’a évoqué dans de nombreux articles, de plus en plus d’entreprises utilisent les réseaux sociaux pour diffuser des informations et communiquer avec leurs communautés. C’est le cas notamment des influenceurs qui vivent principalement de ces médias. Quel est leur avenir si leur principal canal de diffusion ferme ses portes ? D’autres sociétés ont également un besoin réel d’être actif sur les réseaux. Certaines n’ont pas encore de site web et leurs pages et comptes restent leur seule présence numérique. Cette panne montre ainsi à quel point il est important de développer son image digitale sur toutes les plateformes et d’avoir son propre site web.
L’essor des autres réseaux sociaux
L’impatience des utilisateurs les a mené directement dans les bras d’autres réseaux sociaux. Twitter s’est vu accueillir un bon nombre d’internautes qui soit n’avaient pas encore de compte, soit l’avait abandonné. Suite aux réactions avec le hashtag #facebookdown ou #instagramdown, le réseau a lui-même tweeté « Bienvenue à littéralement tout le monde« . De quoi apporter humour et sympathie à leur image de marque. La panne Facebook a également fait découvrir aux internautes d’autres médias sociaux qui ne font pas partie du groupe Facebook et qui étaient jusqu’alors très peu connus.
